Identificación del operador
La plataforma MediLoop es operada por Giancarlo Campomanes, persona natural con negocio, identificado con RUC 10701683540 y domicilio fiscal en Lima, Perú. La Plataforma se encuentra en proceso de constitución como persona jurídica. Cualquier cambio será comunicado oportunamente y los presentes términos serán cedidos automáticamente a la nueva entidad.
Aceptación
Al usar MediLoop, el usuario acepta estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices la Plataforma.
Naturaleza del servicio
MediLoop es un intermediario tecnológico entre pacientes, médicos colegiados (CMP) y boticas autorizadas por DIGEMID. La Plataforma NO presta directamente servicios médicos ni dispensa medicamentos.
- Los servicios médicos son brindados por profesionales colegiados independientes, responsables de su criterio clínico.
- La dispensación de medicamentos la realizan boticas afiliadas, autorizadas sanitariamente.
- MediLoop facilita la conexión, el flujo de información clínica, los pagos y la logística.
Reembolsos y devoluciones
Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones. En resumen: si un médico rechaza tu caso, el reembolso se procesa automáticamente en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
Pagos
Los pagos se procesan a través de Culqi, pasarela autorizada por la SBS. MediLoop no almacena datos sensibles de tarjetas. Para servicios de teleconsulta (Flujo A) el cargo se realiza al iniciar la orden y se reembolsa automáticamente si el médico no aprueba el caso. Para cotizaciones de receta física (Flujo B) el pago se realiza tras recibir la cotización de la botica.
Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), MediLoop pone a disposición de sus usuarios el Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde cualquier página del sitio en mediloop.pe/libro-reclamaciones. El plazo de respuesta es de 30 días calendario.
Limitación de responsabilidad
MediLoop responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma y el procesamiento de pagos. La responsabilidad clínica corresponde al médico que atiende el caso, conforme a la Ley General de Salud (Ley N° 26842) y al Código de Ética del Colegio Médico del Perú. La responsabilidad por la calidad y custodia de los medicamentos corresponde a la botica que despacha.
Privacidad de datos
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales.
Contacto
Consultas: soporte@mediloop.pe
Libro de reclamaciones: disponible en la plataforma.